בעידן הדיגיטלי של היום, שמירה על הקהל שלנו מרוכזת ומעורבת היא אחת השאלות המרכזיות איתן מתמודדים בעלי עסקים קטנים ובינוניים. אחת הדרכים היעילות ביותר להשיג זאת היא על ידי שילוב תוכן גולשים בקהילה. תהליך זה לא רק שיכול להעלות את המעורבות של המשתמשים, אלא גם לשדר אמינות ולבנות קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות. אבל כיצד בדיוק אנו יכולים לשלב תוכן גולשים בקהילה שלנו, ומה היתרונות שבכך?
אחת הסיבות לכך ששילוב תוכן גולשים הוא כל כך חיוני היא היכולת של תוכן המגיע מהקהל הרחב לשדר אותנטיות. כאשר לקוחות משתפים את חוויותיהם, המלצותיהם ודעותיהם, הם למעשה משפיעים על דעתם של אחרים ויכולים לשמש כעמודי תווך חשוביםבהקשר למותג שלנו. לכן, כאשר אנחנו כעסקים מקשיבים לפידבקים, מתייחסים אליהם ויוצרים סביבה בה לקוחות יכולים לשתף, אנחנו למעשה מייצרים קהילה משגשגת.
בראש ובראשונה, אחד האתגרים הגדולים שיש לנו הוא לדעת כיצד לאסוף את התוכן הזה. ימים שהיינו יכולים להסתמך רק על תוכן שאנחנו יוצרים בעצמנו מזמן עברו. יש לנו היום פלטפורמות רבות שמציעות לנו מקום לקבלת תוכן גולשים, החל מהרשתות החברתיות כמו פייסבוק ואינסטגרם, ועד אתרים ייעודיים, בלוגים ופורומים. לדוגמה, ניתן ליזום תחרויות או אתגרים אשר מעודדים את הלקוחות שלנו לשתף תוכן. תחרות צילום של הלקוחות עם המוצר שלנו יכולה להניב שלל תמונות איכותיות שמהן נוכל להשתמש ולקדם את המותג.
אחרי שהתוכן נאסף, מגיע השלב החשוב של השיתוף שלו. כאן יש לנו מספר דרכים בהן נוכל להשתמש בתוכן הגולשים. אפשר לשלב את התוכן בתכנים הפרסומיים שלנו, באתר האינטרנט שלנו, ואפילו בתנאים וטרמינולוגיה של האתר. לדוגמה, אם לקוח התלהב ממוצר והעלה סרטון באינסטגרם, נוכל לבקש ממנו את רשותו להשתמש בו באתר שלנו בהקשר של המלצה. זה לא רק יוסיף לתוכן שלנו אלא גם ייתן ללקוח להרגיש שהוא חלק מהמותג.
אך לצד היתרונות, ישנם גם אתגרים שצריך לקחת בחשבון. לא כל תוכן גולשים יכול להיות איכותי או ממוקד במטרה שלנו, ולכן יש צורך בהגדרת קריטריונים ברורים לתוכן שאנחנו מעוניינים לקבל. כמו כן, תהליך הבקרה והסינון של התוכן חשוב כדי לשמור על רמת האיכות והמותאמות עם ערכי המותג שלנו.
מעבר לכך, יש לנקוט בגישה מועילה בכל הקשור לציון ופירגון ללקוחות שתרמו תוכן. הכרה זו יכולה לבוא לידי ביטוי דרך פרסום שמם או הקישור לפרופיל החברתי שלהם, אם הם מעוניינים בכך, וכך לא רק שאנחנו עוזרים לשמר את הקשר הזה, אלא שאנחנו גם בונים אמון ותחושת שייכות לקהל.
כעת, העדכון והריענון של התוכן שלנו הוא צעד נוסף ולא פחות חשוב. תוכן גולשים הוא חד-פעמי במובן מסוים, ולכן יש להכניס אותו בהתנהלות שוטפת. לדוגמה, ניתן לקבוע "יום תוכן גולשים" שבועי או חודשי, בו נבחר תוכן שהועלה על ידי לקוחות ונשתף אותו שוב. מדובר על מערכת יחסים המתפתחת לאורך זמן ואנו רוצים להראות לקהל שלנו שאנו ערים ונוכחים.
ככל שגובר השיח והמעורבות, כך גם מתגבר רצון הקהל להשתתף ולהרגיש חלק מהקהילה. הקהל שלנו רוצה לדעת שהדעות שלו משמעותיות ואנחנו כעסקים יכולים לתמוך ולחזק את התחומים האלה. הצגת שאלות פתוחות, תחרויות, סקרים ודיונים פתוחים יכולים לפתוח את הדלת לשיח יצרני.
כחלק מתהליך העשייה, אנחנו גם יכולים להתמקד בפיתוח תכנים יעודיים שיאפשרו ללקוחות שלנו לשתף פעולה, כגון מדריכים, טיפים או המלצות שלא רק יקנו ערך לקהל שלנו, אלא גם יזמינו אותו לחשוב ולהגיב. לדוגמה, לכל מי שרכשה מוצר יכולים להגיע לרשימת דיוור בנושא המתאים, ולבקש מהם לשתף את חוויותיהם.
בסופו של דבר, שילוב תוכן גולשים בקהילה הוא לא רק אסטרטגיה שיווקית, אלא גישה ליצירת קשרים אמיתיים ותכנים משמעותיים עם לקוחותינו. ככל שנתחבר יותר לקהילה שלנו, נמשיך לפתח עבורם חוויות קנייה מעוררות השראה. היום הוא הזמן להתחיל ליישם את הרעיון הזה בעסק שלכם ולהתמקד בעשייה שגדלה מתוך השיח עם הקהל. מרגע שנבין את הכוח של קולות הגולשים, נשיג לא רק לקוחות נאמנים אלא קהילה שהולכת ותופסת מקום מרכזי בעולם העסקי שלנו.
