ניהול קונפליקטים בפגישות עבודה הוא נושא שלעיתים קרובות נופל בין הכיסאות, אך במציאות הוא מהותי להצלחתנו. ככל שמדובר בעסק קטן או בינוני, אין ספק שהקיום של צוותים מגוונים ומקצועיים הוא חיוני. עם צוותים אלו מגיעים לא אחת גם קונפליקטים, אשר אם לא יטופלו היטב, עשויים לפגוע בפרודוקטיביות ובאווירה הכללית בעסק.
נגעים לקונפליקטים לא מתקיימים רק בסיטואציות דרמטיות, אלא יכולים לצוץ גם בשיחות יומיומיות, פגישות תכנון ורביזיות. לכן, אם נצליח לנהל קונפליקטים בפגישות עבודה בצורה אפקטיבית, נחזק את רוח הצוות, נבנה שיתופי פעולה ונשפר את התוצאות העסקיות. לקולגות שלכם יש רעיונות שונים, דעות שונות וחוויות שונות, וזה בדיוק מה שיכול להעשיר את שיח הפגישות. עם זאת, כשחוות דעת שונות נפגשות, עשויים להיווצר חיכוכים.
כיצד נוכל לחזות קונפליקטים לפני שהם מתפתחים למשהו משמעותי? קודם כל, חשוב שתהיה לנו הגישה המונעת. עלינו לבחון את דינמיקת הצוות שלנו תקופתית ולוודא כי לכל חבר צוות יש את ההזדמנות לבטא את עצמו. הדיון על שיתוף פעולה יכול להוות מסר ברור לחברי הצוות, שהעליון שרוצה לעשות את ההבדל עתיד להיגמל מסגנונות מנהיגות פיקודית. במקום זאת, נצטרך לקנות את אמונם וליצור סביבה בה יש חשיבות לדעות שונות.
בהמשך, כאשר מגיעים לפגישה, כדאי שתשקלו לא רק את המטרות העסקיות אלא גם את המטרות הרגשיות. נדמה לעיתים כי בפגישות עסקיות, עלינו לשמור על ריחוק רגשית, אך אין נכון יותר מאשר להבין שהרגשות שלנו הם חלק בלתי נפרד מהשיח המקצועי. כאשר הדיון נוגע לנושא רגיש או כואב, עלינו להיות מוכנים להקשיב לדברי חברי הצוות ולעודד שיח פתוח וכן.
רבים מאיתנו חושבים שפתרון קונפליקטים הוא תהליך של הגעה להסכמה, אך האמת היא שפתרון זה הרבה יותר מורכב. לפעמים, הדבר החשוב הוא לא להגיע להסכמה מלאה, אלא ללמוד לכבד את הדיעות השונות. עלינו לשאול את עצמנו: איך אנחנו יכולים להראות הבנה לכאב ולמצוקות של אחרים מבלי להסכים עם דעתם המובסת? זה דורש רגישות ואמפתיה.
אם נגענו בשלב ההקשבה, בשלב הבא נמצא את עצמנו במצב בו יש לנהל קונפליקט בפועל. במהלך הפגישה, אם נוצר חיכוך, עלינו לפעול מיד כדי למנוע את החרפת הבעיה. חשוב לנהל את השיח כדי להביא אותו במידה אפשרית למקום של פתרון. זה עלול להיראות קשה בהתחלה, אך התחושה של הצלחה בטיפול בעימות שכזו, ליוצרים קשרים חזקי תוכן ויחסים חזקים יותר בין חברי הצוות.
נוכל גם לשקול לאזן בין פלטפורמות השיח בעזרת כלים שונים. באפשרותנו להשתמש בטכנולוגיה כדי לנהל קונפליקטים בצורה אפקטיבית. כלים דיגיטליים כמו פלטפורמות שיתוף קבצים, אפליקציות לניהול פרויקטים ודיונים יכולים להקל על תהליך השיח. כאשר כל אחד מחברי הצוות נגיש למידע, יעלו אפשרויות רבות לשיתוף פעולה וכך תעלה גם תחושת האמון.
בנוסף, אסטרטגיות נוספות להצלחה בניהול קונפליקטים בפגישות עבודה כוללות הגדרת מסגרת שיחתית שמקנה אוטונומיה ליחידים. קביעת כללים ברורים מבעוד מועד לפגישות יכולה לשפר את ההבנה והביטחון של הצוות, עשויה למנוע חיכוכים ואי הבנות. כללים אלו יכולים לכלול האיסור להפריע במהלך דברי השני, או להקפיד על זמן דיבור שווה בין כל המשתתפים.
לאחר שהקונפליקט בושל, ייתכן שלנו חשוב לנעול את הדיון בצורה מסודרת. אם פייגן מדובר בבעיה משמעותית, רצוי להזמין סיכום ועבודה עם צוות לפנסיב התוצאה המוסכמת ולאפשר צמיחה לעיתים ממשית לאחר מכן. זה נעשה על ידי שיחת מסקנות והפקת לקחים, דבר שיבסס את ההבנה שהתהליך לא הסתיים, אלא מהווה הזדמנות ללמידה.
לסיכום, ניהול קונפליקטים בפגישות עבודה אינו בעיה אלא הזדמנות לצמיחה ולחיזוק הצוות. בעסק קטן או בינוני, יכולתנו לנהל קונפליקטים ביעילות תאפשר לנו לא רק לשפר את הפרודוקטיביות אלא גם לבנות תרבות ארגונית מתקדמת ובריאה יותר.
כל מה שנדרש מאיתנו הוא להתחיל לתרגל שיח פתוח, להיות קשובים ולקחת סיכונים. לאחת הפגישות הקרובות שלכם, קחו את הכלים שדיברנו עליהם, ובחנו כיצד אתם יכולים ליישם אותם. המעבר לניהול נכון של קונפליקטים ישפר לא רק את התוצאות העסקיות אלא גם את האווירה במשרד. LET’S GET TO WORK!
