פיתוח אינטליגנציה רגשית למערכות יחסים טובות יותר הוא נושא מכריע עבור בעלי עסקים, במיוחד כשמדובר על ניהול ושימור קשרים עם לקוחות, עובדים ושותפים. בעידן שבו התקשורת הכנועה והמהירה היא חלק בלתי נפרד מהחיים שלנו, היכולת להבין ולנהל רגשות – גם את שלנו וגם של אחרים – יכולה להיות ההבדל בין הצלחה לכישלון.
בעלי עסקים קטנים ובינוניים, שאותם נפגוש ביומיום, מתמודדים עם מגוון אתגרים. בין אם מדובר ביצירת קשרים עם לקוחות, בניהול צוות שהרמוניה בו חיונית להצלחה, או בקיום שיחות לא נוחות עם שותפים עסקיים. כל אלה מצריכים אינטליגנציה רגשית גבוהה, אשר יכולה להפעיל קסם בשיפור מערכות היחסים שלנו עם הסובבים אותנו.
אחת הסיבות שהופכות פיתוח אינטליגנציה רגשית על פני עבודה על כישורים טכניים בלבד היא שהרגוש משפיע על קבלת ההחלטות שלנו. לקוח או עובד, שמרגיש שמבינים אותו, יסכים במדרגה גבוהה יותר לשתף פעולה, להקשיב ולהעלות רעיונות. לעומת זאת, אם לא נצליח לנהל את הרגשות של עצמנו או של אחרים, ניתקל במכשולים רבים שעשויים להפריע להצלחות העתידיות שלנו.
אז איך בדיוק נמנף את האינטליגנציה הרגשית שלנו כדי להעמיק ולהשיג מערכות יחסים טובות יותר? קודם כל, חשוב להתחיל בהכרת עצמנו. הבנת הרגשות הפנימיים שלנו, מה הכוח והחולשה שלנו כבעלי עסקים, תסייע לנו להיות במלוא הכוח כאשר נעה לעבר שיחות חשובות. לדוגמה, אם אתם מזהים שאתם מתערערים תחת לחץ, זה מסביר מדוע כאשר לקוח מבקש לשנות הזמנה, אתם עשויים לתגובה שלילית. במקרה כזה, עצירה לשם נשימה עמוקה והכרת התחושות שלכם יכולים לשנות את התוצאה.
לאחר שהכרתם את עצמכם, הגיע הזמן להקשיב לאחרים – לקוחות, עובדים או שותפים. הקשבה פעילה היא היכולת לשים לב לא רק למילים שנאמרות, אלא גם לטון הדיבור, לשפת הגוף ולהבעות הפנים. כשאתם מסוגלים להזדהות עם התחושות שמאפיינות את האדם מולכם, אתם יכולים לבנות אמון והרמוניה. לדוגמה, במקרה שבו עובד משדר חוסר נוחות, הכרה ברגש הזה ופתיחת שיחה על כך יכולה להניע אותו לשתף אתכם בקשיים שהוא חווה בעבודתו.
נוסף לכך, שימוש בשאלות פתוחות יכול להביא מידע רב ולגייס את אותו אדם למעורבות גבוהה יותר. במקום לשאול שאלות שעשויות להיענות בתשובות קצרות ולא ממשות, ניתן לשאול שאלות כמו “איך היית מתאר את היום שלך בעבודה?” או “מה היית רוצה לשפר בתהליכי העבודה שלנו?”. באופן כזה, אתם לא רק מביאים לידי ביטוי את האכפתיות שלכם, אלא גם יכולים להרוויח מידע יקר ערך לשיפור עתידי.
כדי להצליח בפיתוח אינטליגנציה רגשית, חשוב גם לפתח מיומנויות של ניהול קונפליקטים. קונפליקטים לא נמנעים בעסקים, אך הם יכולים להיות מנוגדים להצלחות אם לא יודעים לנהל אותם נכון. הכרה בכעס או במתח שנוצר, והיכולת להביא את שני הצדדים לשיחה פתוחה יכולים בהחלט לשפר את המצב. ניקח לדוגמה משא ומתן קשה עם לקוח שלא מרוצה מהמוצר. אם נגש לבעיה באופן רגיש, נכיר בכאב של הלקוח, ניתן לו מקום לבטא את אי שביעות רצונו, ועדיין לשמור על עקרונות המו”מ, נקבל הזדמנות לשפר את הקשר.
אחת הטעויות הנפוצות היא היחס לבד במו”מ. חיבור יום-יומי ללקוחות או לעובדים עם תתי מערכות יחסים מבוססות על אמון יאפשר לכם לנהל את השיחות הקשות הללו בביטחון ובבהירות. ככל שמערכת היחסים חזקה יותר, כן ירווחו הסיכויים למצוא פתרון שיענה על הציפיות של שני הצדדים.
בנוסף לכל מה שנאמר, שימו לב לתרבות הארגונית שאתם רוצים לפתח. תרבות פתוחה שבה כולם מרגישים בטוחים להביע את עצמם יכולה להיות המפתח ליצירת סביבה בריאה. כאשר עובדים מרגישים חלק מהותי ומשמעותי מהעשייה היומית, הם ירתמו את מירב מרצם להצלחת הארגון. עליכם לאתגר את עצמכם עם רעיונות חדשים ומעוררי השראה, ליזום ימי גיבוש או ימי עיון שיזכירו לכולם את החשיבות הרבה של מערכת היחסים שבהן הם מצויים.
לסיכום, פיתוח אינטליגנציה רגשית למערכות יחסים טובות יותר אינו משימה פשוטה, אך כאשר נעמוד על כך, נוכל להבחין בשיפוטים המתקיימים בכיסאות העסקים שלנו. רגש הוא חלק מרכזי בכל מה שעושים, וברגע שנבין את זה, ניפתח לעולם עשיר יותר של קשרים פרודוקטיביים. השקעה בזמן והמאמץ שאנחנו משקיעים בפיתוח קשרים עם אחרים תשתלם, ובסופו של דבר תוביל להצלחה שכולנו מחפשים. אל תהססו לנקוט בפעולה עוד היום, ותתחילו לחוות את השינוי המיוחל.
