בימינו, זהות המותג והערכים שלו הן אבני היסוד להצלחת כל עסק קטן או בינוני. כאשר אנחנו מדברים על הגדרת הזהות והערכים של המותג שלנו, אנחנו למעשה מתייחסים לכל אותם מרכיבים שמעבירים את המסר שלנו לקהל היעד. זהו התהליך שמסייע לנו להקדיש תשומת לב לאותה חוויה ייחודית שהלקוחות שלנו חווים, וזהו האמצעי להבחין בינינו לבין המתחרים.
כשהלקוחות פוגשים את המותג שלנו, הם לא רואים רק לוגו או מוצר, אלא הם חווים סיפור. הסיפור הזה נבנה על יסודות חזקים של ערכים וזהות ברורה. לכן, חשוב לנו, כבעלי עסקים, להקדיש זמן ומחשבה להגדרת זהות המותג שלנו ולערכים שהוא מייצג. לדוגמה, אם אתם עוסקים במכירה של מוצרים בני קיימא, יש להדגיש את הערכים האקולוגיים המנחים את החברה שלכם ואת המסר שאתם רוצים להעביר ללקוחות. לקוחות כיום, יותר מתמיד, מחפשים לקנות ממותגים שמשקפים את האמונות והערכים שלהם.
אחת האתגרים הגדולים שעסקים עומדים בפניהם היא כיצד לתרגם ערכים כלליים למעשים יומיומיים. למשל, אם אחד הערכים שלכם הוא שקיפות, שקיפות זו צריכה להיות משולבת בכל התנהלות עסקית, החל בשירות לקוחות ועד לניהול ספקים. הרעיון הוא לא רק להצהיר על הערכים, אלא גם ליישם אותם בכל נקודת מגע עם הלקוח. כשאתם מצליחים ליצור חוויה עקבית המבוססת על ערכים אלו, אתם לא רק בונים אמון, אלא גם נאמנות למוצר או לשירות שלכם.
במהלך הדרך, ייתכן שתיתקלו בקשיים רבים. ישנם בעלי עסקים שמתקשים להוביל את הצוות שלהם לערכים שהוגדרו, ולעיתים אף חווים חוסר בהירות בנוגע למסרים שהם מעבירים ללקוחות. לכן, כדי להבטיח שהזהות והערכים של המותג שלכם יקבלו חיים, חשוב להגיע להסכמה עם צוות העובדים ולוודא שכל אחד מבין את המטרות ואת הדרך שאלו עוברות. ניתן לקיים סדנאות או מפגשים קבוצתיים על מנת להעמיק את ההבנה של הצוות בנוגע לערכים ולזהות של המותג.
כך לדוגמה, בניית סיפורת מותג רלוונטית מחייבת אתכם לחשוב על מה מייחד אתכם ולא מה עושה אתכם דומים לאחרים. האם יש לכם סיפור ייחודי? מהו ההבדל שלכם בשוק? מחקר מעמיק על המתחרים והבנת נקודות החוזק והחולשה שלהם יכולה לשמש כניסיון לקבוע היכן אתם יכולים לבלוט.
ודאו שאתם גם מקשיבים לקהל שלכם. בעידן הדיגיטלי, לקוחות יכולים לשתף את דעתם על המותג שלכם בכל רגע. זהו כלי חיוני לשמירה על הערכים שלכם, שכן הדבר מאפשר לכם להתעדכן בתגובות וצרכים של הלקוחות שלכם. מענה מהיר ומשקף לערכים שלכם לכל פנייה, בין אם היא חיובית ובין אם שלילית, מצביע על כך שאתם יודעים את ערכם ואת הזהות שלכם.
לסיכום, הגדרת הזהות והערכים של המותג שלכם היא לא רק תהליך אחד פעמים, אלא מסע מתמשך. ככל שתבנו כנות וביטחון במערכת היחסים עם הלקוחות שלכם, כך תצליחו לבנות קהל נאמן שיבחר בכם שוב ושוב. זכרו: זהות ברורה וערכים שהלקוחות יכולים להתחבר אליהם הם המפתח להצלחה בעידן התחרותי של היום. השקיעו זמן ומאמץ בהגדרה שלהם, וראו כיצד העסק שלכם פורח. אל תהססו להתחיל לדון עם הצוות שלכם היום, ולעבוד יחד על יצירת סיפור ברמה גבוהה שיבדל אתכם באמת מהשאר.
