פיתוח אינטליגנציה רגשית בניהול הוא נושא רלוונטי ומקורי בעידן שבו אנו חיים. כולנו יודעים שהצלחה בעסקים אינה נמדדת רק ברווחים או במכירות, אלא גם ביכולת לנהל קשרים עם לקוחות, עובדים ושותפים עסקיים. בעידן המודרני, שבו התקשורת הפכה למהירה יותר ורגשות שזורים בכל אינטראקציה, אינטליגנציה רגשית מציעה יתרון משמעותי לכל בעל עסק – במיוחד בבעלות על עסקים קטנים ובינוניים, שבהם כל קשר אישי יכול להשפיע על הצלחת העסק כולו.
אינטליגנציה רגשית מתייחסת ליכולת להבין, לזהות ולנהל את הרגשות שלנו ושל אחרים. בתחום הניהול, מומחים מציגים מחקרים המצביעים על כך שבעלי עסקים שמפתחים יכולות אלו, מצליחים ליצור סביבות עבודה חיוביות, לקדם יצירתיות והובלה, ולשפר את ביצועי הצוותים שלהם. במהלך השיח על פיתוח אינטליגנציה רגשית בניהול, נבחן את השלבים השונים שניתן לנקוט בהם כדי למנף את הידע הזה.
נתחיל בהבנה של עצמנו. בעל עסק המודע לרגשותיו הוא בעל יתרון, שכן הוא ישפיע על התרבות הארגונית ועל האווירה בעסק. אם נזהה מתי אנו חווים מתח או תסכול, נוכל לבצע את השינויים הנדרשים לפני שהרגשות הגבוהים הללו משפיעים לרעה על הניהול. לדוגמה, אם אנו מרגישים מוצפים לפני פגישה עם לקוחות חשובים, נוכל לנקוט בצעדים להרגעת הנפש, כמו נשימות עמוקות או אפילו דקה של שקט, לפני שנכנס לפגישה.
כשהרגשות שלנו ברורים ומובנים, אנו יכולים להתחיל להבין את רגשות העובדים שלנו. ניהול טוב נוגע ליכולת להכיר את הצרכים והרגשות של כל אחד מהעובדים. מהצגת המטרות ובחירת העובדים המתאימים ועד לסיוע להם בפיתוח היכולות שלהם – כל ההיבטים הללו דורשים תשומת לב לרגשות של אחרים. אם נקשיב לעובדים שלנו עם אמפתיה ונביע עניין אמיתי ברגשותיהם, נוכל להתקרב אליהם וליצור מחויבות גבוהה יותר למטרות העסקיות.
נכון, לא תמיד קל להבין את רגשות העובדים, במיוחד כשהם לא מדברים עליהם בפומבי. לכן יש לפתח כישורי הקשבה אקטיבית. הכוונה היא לא רק לשמוע מה שאומרים, אלא גם להבין את מה שלא נאמר. לדוגמה, אם עובד מסוים נראה מתוח ולא מרוכז, חשוב לשאול אותו אם יש משהו שמטריד אותו. כך, לא רק שנראה כאילו אנחנו מעוניינים ברגשותיו, אלא גם שמאמת יכולים לסייע לו בהתמודדות עם בעיותיו.
כעת, כאשר יש ברשותנו היכולת לזהות ולהבין את הרגשות, נוכל לנקוט צעדים על מנת לתמוך בצוות שלנו בפיתוח אינטליגנציה רגשית. ישנם כלים פשוטים, כמו סדנאות התפתחות רגשית, שבהן נעסוק בהבנת הרגשות בניהול, וכיצד להשתמש בזה כדי לשפר את התקשורת בתהליך. חשוב שאנשי צוות ישתתפו בהכשרות מעשיות, שבהן הם ילמדו כיצד לנצח על רגשותיהם ולזרז שיח פתוח ואמיץ.
אחת מהאתגרים הגדולים ביותר ביישום אינטליגנציה רגשית בניהול היא ניהול קונפליקטים. בטח כבר חווינו עימותים עם עובדים או שותפים. בלב הסוגיות הללו נמצאים רגשות. אם לא נעניק להם את האנרגיה הראויה, אנו עלולים להחמיר את המצב. ניהול קונפליקט מצריך גישה אמפתית ופתרונות שמבוססים על שיח פתוח. עלינו להבין מה standing מה הבעיות ותוך כך למצוא דרכים למזער את הכאב הנפשי הכרוך בכל קונפליקט.
היישום של אינטליגנציה רגשית בהנהלה אינו חובק רק את האתגרים הנוגעים לקונפליקטים אלא גם את מהותו של ניהול שינויים. כאשר אנו מביאים שינויים עסקיים, בין אם זה מעבר למודל חדש או לשדרוג טכנולוגי, יהיה עלינו לנהל את רגשות העובדים. הצגת השינוי בדרך שתציג את יתרונותיו וסיכוניו, תסייע לעובדים להבין את הצורך בשינוי בצורה רגשית ונכונה. פיתוח רשת של תמיכה שיכולה לכלול עובדים ותיקים שמעודדים את הצוות החדש יכולה להקל על השינוי.
לסיכום, פיתוח אינטליגנציה רגשית בניהול הוא מרכיב חיוני להצלחה של כל עסק, קטן או גדול, בשוק התחרותי של היום. השינויים מתחילים בתוכנו, באפשרותנו להבין את עצמנו ולנהל את רגשותינו כדי להעביר את המסר הנכון לאחרים הסובבים אותנו. כאשר נבנה תשתית עבודה שבה רגשות הן חלק מהשיח היומיומי, ניצור סביבה מפרה, שיכולה לעודד יצירתיות, נאמנות ומחויבות ליעדים העסקיים.
הכרת ערכם של רגשות בעסק לא צריכה להיות מוגבלת רק לניתוח. היא צריכה להיות חלק מהותי מהתנהלות הארגונית, ועם התרגולים הנכונים, אנו יכולים לשדרג את העסק שלנו לא רק ברמה המקצועית, אלא גם ברמה הרגשית. לכן, הבה נקח את הצעד הבא – נתחיל לפתח את האינטליגנציה הרגשית שלנו, ונראה כיצד הדבר משנה את המשחק עבורנו ועבור העובדים שלנו.
