בהקשרים של ניהול ובנייה של קריירה, המשוב נחשב לאחד הכלים החשובים ביותר להשגת הצלחה. עסקים קטנים ובינוניים הם לעיתים קרובות זירה של דינמיקה משתנה, והיכולת שלנו לקבל ולהשתמש במשוב עשויה להוות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. לאור זאת, חשוב להבין כיצד אנו, כבעלי עסקים, יכולים לנצל את המשוב כדי לבנות קריירה חזקה, הן עבורנו והן עבור הצוות שלנו.
בראש ובראשונה, כדאי להבהיר את ההגדרה של משוב בהקשר העסקי. מדובר בתהליך אשר כולל קלט מידע הנוגע לביצועים או לכלל התנהלות בפועל. זה יכול להיות משוב ממקורות שונים, כמו לקוחות, קולגות או מנהלים. המשוב אינו חייב להיות חיובי או שלילי; הוא פשוט מתאר את המצב כפי שהוא, וממנו ניתן ללמוד רבות. באם נשתמש בו בדרך הנכונה, נוכל להשפיע לא רק על הפיתוח האישי שלנו, אלא גם על הצלחת הארגון כולו.
לכן, עלינו לפתח תרבות בארגון שלנו בה המשוב מהווה חלק בלתי נפרד מהתהליך היומיומי. כאשר אנו מעודדים את העובדים שלנו להביע את דעתם ולהגיב אחד לשני, אנו למעשה מסייעים להם להבין את נקודות החוזק והחלשים שלהם. לדוגמה, נניח שיש לנו צוות שמפתח מוצר חדש. אם צוות הפיתוח מקבל משוב מהשיווק ומלקוחות מהשטח, הם יכולים להבין טוב יותר מה עובד, מה לא ואילו שיפורים נדרשים. משוב כזה עומד בבסיס של שיפור מתמשך וחדשנות.
חשוב גם לשים לב לאתגרים שיכולים לצמוח מתוך תהליך המשוב. לעיתים קיים מוטיב של חשש או התנגדות למתן או קבלת משוב, בייחוד כאשר הוא נוגע לביצועים האישיים. עלינו כבעלי עסקים להתמודד עם האתגרים הללו במודעות ובחוכמה. דרך פתיחת דיאלוגים כן וכנים עם הצוות שלנו, ניגש לתחושותיהם וננסה להפחית את תחושת האיום שיכולה להתלוות לקבלת משוב. באפשרותנו לקיים פגישות קבועות שבהן כל אחד יוכל לשתף את תובנותיו ולדון בהן, וזאת מתוך טפיחה על השכם ולא מהרמת אצבע משוטטת.
בפקודת שלנו, ישנה חשיבות רבה למתן משוב בצורה שמכוונת לגדילה ולא להרס. כאשר אנו מעניקים משוב, כדאי שנתמקד בפרטי התהליך ולא באדם עצמו. למשל, במקום לומר "אתה לא יודע לסיים את המשימות בזמן", ניתן לנסח זאת כך: "למשימות שלך לוקח לעיתים יותר מדי זמן, ייתכן ונוכל יחד לחשוב על אפשרויות לשיפור היעילות שלך". כך, אנו נשארים על המסלול החיובי ומאפשרים לשיחה להשתלב ברוח טובה.
כמובן, חלק מרכזי מהשימוש במשוב הוא היישום שלו. קבלת משוב עשויה להיות נפלאה ובונה, אך ללא פעולה מידית או תכנון לשיפור, המשוב זוכה לזמן של חיים קצרים. יש לנו להתייחס למשוב כאל מצפן אשר מדריך אותנו. עלינו לייצר תוכנית פעולה אשר תכלול צעדים ברורים מבוססי המשוב שהתקבל. לדוגמה, אם שומעים מהצוות שצורך ההכשרה הוא גבוה, ניתן לשקול לארגן סדנאות או הכשרות מתאימות. זאת, לא רק כדי לעזור לעובדים להתפתח אלא גם כדי לשפר את תפקוד הארגון הכולל.
הסוד להצלחה הוא לא להיות פאסיביים. עם כל משוב שיתקבל, ישנה חשיבות לנקוט בפעולות, לאפשר שינוי ולא לדרוש מצוות לשנות את עצמם אם לא נציע להם כלים או הכוונה לשם כך. השימוש במשוב כבסיס לבניית קריירה, הן אישית והן ארגונית, טמון בעשייה היומיומית.
כשהעובדים שלנו יראו שאנו נוקטים בפעולה למען שיפור הביצועים, תחושת האמון תגדל והדיאלוג המזין יוביל לחדשנות ולצמיחה. לדוגמה, כאשר עוברות שינויים אשר עדיף על פי התובנות שהתקבלו, יכול להיות חשיבות רבה בלעשות זאת באופן פתוח ובאמצעות כלים שיתופיים. במקרים כאלה, אנו יכולים לשפר את מחויבות הצוות שלנו.
לסיום, נוכל לקבוע שהמשב הוא כלי רבי עוצמה שיכול לשדרג את הביצועים שלנו ושל הצוותים שלנו. שימוש חכם במשוב יכול להוביל לשיפור מתמשך, לא רק בתהליכי העבודה אלא גם במערכות היחסים הפנימיות שלנו. אנו ממליצים לכם, כבעלי עסקים קטנים ובינוניים, לשלב את המשוב בתהליכי העבודה היום-יומיים, לייצר שיח פתוח ולעודד תרבות של למידה וצמיחה. רגעים אלו עשויים להיות המפתחות להצלחה שלנו בעתיד, והם מתחילים מהיום, מעכשיו.
