אמנות ההשפעה על אחרים בעסקים היא לא סתם יכולת, אלא כלי חיוני לכל בעל עסק, קטן או בינוני, שמעוניין להרחיב את רחבת ההשפעה שלו וליצור קשרים משמעותיים שיכולים להקפיץ את העסק קדימה. אנחנו חיים בעידן שבו המגע האנושי והקשרים האישיים משחקים תפקיד מכריע בהצלחות העסקיות שלנו. במאמר זה נדון כיצד למנף את אמנות ההשפעה על אחרים בעסקים, ונביא דוגמאות וכלים מעשיים שישמשו אותנו בדרך להצלחה.
כשהמטרה שלנו היא לגדול, לא מספיק לפתח מוצר איכותי או להציע שירות מצוין. לשם כך, אנחנו צריכים להשפיע על לקוחות, שותפים, ואפילו מתחרים. חשוב להבין שההשפעה היא לא רק מיומנות רטורית, אלא מערכת קומפלקסית של הבנה, אמפתיה ובניית קשרים. אם נבין את הדברים על בורים היסודיים, נצליח לקשור קשרים עמוקים שיסייעו לנו ליצור שיתופי פעולה פורים.
אחד הדברים הראשוניים שצריך לקחת בחשבון הוא ההבנה שההשפעה מתחילה באנרגיה חיובית. כשאנחנו נפגשים עם אנשים, ההשפעה שלנו נובעת מהתחושה שהעברנו להם. לכן, מסרים חיוביים, חיוך אמיתי ושפת גוף פתוחה יכולים לעשות את ההבדל בין לקוח פוטנציאלי שימשיך להיות כיבסת במדויק לבית החדש שלו או בין לקוח שיגיע בפעם הראשונה להרבה יותר מצרכים. בנוסף, כשהקשרים שניצור יהיו מבוססים על הכבוד ההדדי וההבנה, נוכל לבנות מערכת יחסים שמבוססת על אמון.
עוד נושא קרדינלי הוא היכולת שלנו להבין את צרכי ורגשות האנשים סביבנו. ההשפעה שלנו על אחרים בעסק מתחילה מהקשר האישי. חשוב לא רק לדעת את הידע המקצועי שלנו אלא גם להיות קשובים ולהבין את מה שהמכירות שלנו אומרות. עלינו ללמוד להציג את העמדה שלנו בהתמדה תוך כדי חיבור רגשי. לשם כך, אנחנו יכולים להשתמש בשאלות פתוחות שיסייעו לנו להבין לעומק את צורכי הלקוח.
במהלך התקשורת, כדאי לשלב את סגנון התקשורת שלנו עם הסגנון של האנשים מסביבנו. לפיכך, ע"י הבחנה בין הסגנון של הלקוח לסגנון שלנו, נוכל להציג את עצמנו ואת המוצר שלנו בצורה שתתאים גם להם. התקשורת שלנו צריכה להיות חווייתית, וליצור חיבור אישי ושיתוף פעולה. להביא דוגמאות מהחיים שלנו או לגלות עניין אמיתי במה שמעניין את הלקוח יוצר חוויה של אמפתיה שמשפיעה על הלקוח כך שישים לב למילים שלנו.
בהקשר זה, כדאי לדבר על אחד האתגרים הנפוצים בביצוע השפעה – קיימת נטייה לחשוב שהכוח טמון בעמידה על כך "שאני צודק". חשוב להסתכל על הצגת דעה כעל הזדמנות לשיח ולא כעל קרב. לעיתים, ממש מתבקש לנקוט בעמדה של שיתוף פעולה ולאו דווקא של עימות. חשוב לשדר גמישות מחשבתית ולהיות פתוחים לשינויים. זה יכול לשדר לשותפים או ללקוחות, שאנחנו לא רק מחפשים להעביר להם מסרים אלא גם לנווט את השיחה לעבר פתרונות שמועילים לכל הצדדים.
כמובן, ישנם עקרונות נוספים שיכולים לשפר את אמנות ההשפעה שלנו. אחד העקרונות הבסיסיים הוא להתחייב למטרה משותפת. כשאנחנו מציבים מטרה שכולנו שואפים אליה, אנחנו לא רק בונים מערכת יחסים אלא מחזקים את ההשפעה שלנו. גם אם המטרות שלנו שונות, תמיד ניתן למצוא את הנקודה שאותה המטרה. כך נעשה את התקשורת שלנו הרבה יותר תכליתית, תוך שמירה על אווירה חיובית.
ללא ספק קיימות תקופות קשות בהן אנחנו יכולים להיתקל באתגרים ובעיכובים, אך גם כאן צריך להפנים שההשפעה לא נגמרת. עלינו להיות נחושים, להמשיך ליצר קשרים ולהשקיע, כאשר כל מפגש הוא הזדמנות חדשה. עמידה מאחורי ערכים כמו סבלנות, כבוד ופתיחות יכולה להזרים רמות גבוהות של אמון שיאפשרו לנו להניע את העסק כלפי מעלה.
בסיום, חשוב להזכיר שהשפעה לא מתקדמת בקווים ישרים. היא תהליך דינמי, ולכל בעל עסק יש את הארגון הייחודי שלו. עלינו לקחת את המרכיבים השונים ולבנות מערכת השפעה שתתמוך בנו ובמטרות שלנו. אנו צריכים לפתוח את הלב למידע חדש, לנתח וללמוד מהכישלונות וההצלחות שלנו.
לסיכום, הנכנות שלנו להקשיב ולהשפיע על אחרים בעסקים היא אמנות של ממש. היא דורשת זמן, סבלנות ומיומנות. ככל שנתרגם את העקרונות האלה לפעולה, נוכל להפוך כל מפגש להזדמנות, להפוך לקשרים פרודוקטיביים ולצרת קהילה תומכת של לקוחות ושותפים עסקיים. ההשפעה היא כוח, וכשאנחנו נהיה מאומנים בה, נוכל לדרוס את כל המכשולים בדרך להצלחה. הזדמנות היא כאן, עכשיו, והצעד הראשון מתחיל בנו.
