בעלי עסקים קטנים ובינוניים יודעים כמה חשוב המיתוג של העסק. המיתוג לא רק מספק לעסק זהות ברורה, אלא גם מושך לקוחות, מייצר נאמנות ומזכה אותנו בהכרה בשוק. אבל האם המיתוג שלנו רלוונטי לשוק הנוכחי? שאלה זו כל כך חשובה, שכן השוק דינמי, משתנה ומגיב לצרכים ולרצונות השונים של הצרכנים. לכן, בחינת הרלוונטיות של המיתוג שלנו היא לא רק חשובה – היא הכרחית.
בהתחלה, חשוב שנבין את המטרה של המיתוג. המיתוג אינו רק לוגו או צבעים, אלא הוא כולל את הערכים, ההבטחות והחוויה שהלקוחות שלנו מקבלים. כאשר השוק משתנה, המיתוג שלנו צריך להסתגל. נניח שאנחנו מנהלים עסק למכירת בגדים. אם פתאום משתנה הטרנד הציבורי ולקוחות מחפשים בגדים עם ערכים של קיימות, צריך לבדוק אם המיתוג שלנו משקף את הערכים הללו, ואם לא, יש מקום לשינוי. כאן עולה השאלה: איך ניתן לבדוק אם המיתוג שלנו רלוונטי לשוק הנוכחי?
ראשית, ניתן להתחיל במחקר שוק. זהו צעד חיוני שמסייע לנו להבין מה הלקוחות שלנו מחפשים ואילו שינויים מתרחשים בשוק. נוכל לערוך סקרים, לפנות ללקוחות קיימים ולבקש מהם משוב על המותג שלנו. חשוב לשאול שאלות פתוחות שיביאו אותנו לתובנות עמוקות יותר. כך, נוכל להבין אם הלקוחות רואים אותנו כמותג עדכני ורלוונטי לצרכיהם.
שנית, נוכל לבצע ניתוח תחרותי. זהו תהליך שבו נבצע השוואה בין המיתוג שלנו לבין המתחרים שלנו במדינה ו/או בשוק הבינלאומי. נשאף להבין איזה שפה הם משתמשים, אילו תחושות הם מעבירים ואילו מסרים הם מצליחים להעביר לקהל שלהם. לדוגמה, אם מתחרים שלנו מציגים מוצרים עם דגש על קיימות והשפעה סביבתית, אך אנחנו עדיין ממקדים את השיחה שלנו במהירות ובזמינות, יתכן שנצטרך לחשוב מחדש על מיתוגנו.
אתגר נוסף עשוי להתעורר כאשר אנו נתקלים בהבדלים בין הסוגים השונים של לקוחות שברשותנו. לקוחות שונים מגיבים למיתוג בדרכים שונות, ולכן עלינו להבין לאילו קהלים אנו פונים. לדוגמה, אם אנחנו פונים גם ללקוחות צעירים וגם ללקוחות בני 50 ומעלה, ייתכן שנצטרך ליצור מיתוג שמתאים לשני הקהלים השונים. מיתוג שמדגיש טכנולוגיה מתקדמת יכול למשוך צעירים יותר, בעוד שמיתוג שמדגיש איכות מאושרת יכול למשוך לקוחות מבוגרים יותר.
אחת הדרכים המועילות לבחון את המיתוג שלנו היא לבדוק את האופן שבו הוא מתקבל במדיות החברתיות. ככל שהשוק מתעצם, כך גם הכוח של המשתמשים במדיות החברתיות. פוסטים עם תגובות חיוביות, שיתופים והמלצות, יכולים להעיד על מיתוג חזק ורלוונטי. אנו יכולים גם לבדוק תגובות שליליות וללמוד מהם על תחומים שבהם המיתוג שלנו עשוי להדרדר.
כמובן, עלינו לא לשכוח את החדשנות. אם המיתוג שלנו לא משולב בטכנולוגיות החדשות ובכלים החדשים לשיווק, יתכן שמסיבה זו אנו נתקלים בתגובות נמוכות מהלקוחות. אין ספק שהשוק נחלץ ללא הרף, ובעלי עסקים חייבים להיות עם אצבע על הדופק לגבי חדשנות.
יש מקום לבדוק מחדש את הסיפור שלנו. הסיפור הוא מה שאנו מספרים והמסר שאנו מעבירים ללקוחות. חוויות אישיות ממחישות את המיתוג שלנו. אם הסיפור שלנו לא משתנה לאורך זמן, ייתכן שנפספס את ההזדמנויות החדשות בשוק. נציע סיפור מעודכן יותר, שמתחרה על ליבם של הלקוחות.
ולבסוף, לא נשכח את הערך של תהליך ניתוח המיתוג שלנו. בדומה לכל תהליך עסקי, חשוב לערוך ניתוח רציף של המיתוג. מה עובד ומה לא עובד? האם אנחנו רואים שיפור במספר הלקוחות? כל תוצאה היא פוטנציאל חדש לייעול ולשיפור.
לסיכום, המיתוג שלנו הוא נכס יקר ערך, עליו אנו חייבים להגן ולפתח. כדי לודא שהוא רלוונטי לשוק הנוכחי, עלינו לערוך מחקר שוק, לנתח את המתחרים, לקבל משוב מהלקוחות ולבחון את התגובות במדיה החברתית. התהליך הזה הוא לא חד פעמי, אלא גישה מתמשכת שנועדה לשמור על המיתוג שלנו מאותם אתגרים משתנים. אל תחכו עד שיגיע שינוי בשוק כדי לבדוק את הרלוונטיות של המיתוג שלכם – התחילו לפעול עכשיו, והביאו את המותג שלכם לשיאים חדשים!
