כאשר אנחנו בוחנים את ההצלחה של עסקים קטנים ובינוניים, עולה לעיתים קרובות השאלה – איך אנחנו יכולים להפוך את חברי הקהילה שלנו לשגרירים של המותג? הסוגיה הזו אינה רק מעניינת, אלא היא גם חשובה במיוחד. בכוחם של שגרירים לקדם את המותג שלנו ולהגביר את המודעות אליו בצורה אורגנית ומועילה. חברת עסקים, בין אם היא מכוונת לקהל מקומי או לקהל רחב יותר, יכולה לשפר את המיצוב שלה בשוק על ידי עדכון האסטרטגיות שלה הממוקדות דווקא בקידום חברי הקהילה לשגרירים.
בסיס ההצלחה בפיתוח שגרירים נמצא בהבנה העמוקה של הקהילה שלנו. עלינו לשאול את עצמנו: מה מניע את חברי הקהילה שלנו? מה התחומים שחשובים להם ובאיזה אופן הם יכולים לראות את עצמם חלק מהמותג שלנו? התשובות לשאלות הללו יובילו אותנו לפתח אסטרטגיות שמחברות את הערכים האישיים והקהילתיים שלנו עם המטרות העסקיות שלנו. לדוגמה, אם קהילת הלקוחות שלנו עוסקת בתחום הקיימות והסביבה, נוכל לפתח תוכניות המקדמות את השימוש במוצרים ידידותיים לסביבה ובכך למשוך את תשומת הלב שלהם.
האתגר הראשון שעומד בפנינו הוא לגרום לחברי הקהילה שלנו להרגיש חלק אינטגרלי מהמותג. כשחברי הקהילה שלנו מרגישים שהם חלק מהמסע שלנו, הסיכוי שהם יהפכו לשגרירים גדל. ניתן להשיג זאת על ידי כך שנקנה את אמונם ונשקף להם את הערכים שלנו. לדוגמה, קמפיינים חברתיים המציעים לתושבים הצעות מיוחדות או מיני אירועים אשר מכבדים את תרבות הקהילה מספקים הזדמנות לשליחה של מסרים חזקים ומשמעותיים.
בשיחה עם חברי קהילה, כדאי לזכור שמעבר לתחושת השייכות, גם מעורבות פעילה חשובה. ניתן לערוך סדנאות, מפגשים או הכשרות שבהן חברי הקהילה יוכלו לקחת חלק פעיל, ללמוד, לשתף ולהרגיש שהם משפיעים על המותג. לדוגמה, אם מדובר בעסק המזון, ניתן לארגן סדנאות בישול או טעמי מזון, כך שהלקוחות לא רק יצרכו מוצרים אלא גם יהיו שותפים בחוויות. החוויות הללו יעוררו בהם רצון לשתף את החוויות הללו עם אחרים, והם יהפכו לשגרירים טבעיים.
כמובן, לא כל מה שנעשה יעמוד במבחן הזמן. ייתכן שניתקל באתגרים בדרך שבהם חברי קהילה לא יגיבו כפי שהיינו רוצים. זה המקום לחשוב על גמישות ולבצע ניסויים שונים. אם פרויקט מסוים לא הצליח, זה לא הכשלון של המותג אלא הזדמנות ללקיחת לקחים ולהשתפר בעתיד. אנו יכולים לשאול את חברי הקהילה מה הם היו רוצים לראות במקום, עם מי הם היו אוהבים לשתף פעולה, ובכך לתכנן לפעם הבאה פרויקטים המותאמים לציפיותיהם ולרצונותיהם.
חשוב לנצל את המדיה החברתית כבמה לקידום חברי הקהילה לשגרירים. נוכל לאפשר להם לשתף את החוויות הסובייקטיביות שלהם עם המותג, והשיתוף הזה יכול להוביל להתפשטות המידע. אם חבר קהילה יפרסם פוסט על פעולה שעשינו שהשפיעה עליו עמוקות, הסבירות שמישהו אחר יתעניין במותג שלנו עולה משמעותית. נתון זה נותן לנו הזדמנות לנצל את כוחות הגלובליזציה והקישוריות כדי להפיץ את המסר שלנו מהר יותר ולעודד יותר אנשים להצטרף למעגל השפעתנו.
בהקשר זה, חשוב לנו להציע תמיכה והכרה פעילה לשגרירים שלנו. כשחבר קהילה משתף פעולה ומשפר את חווית המותג הוא זקוק להכרה על כך. אנו יכולים להעניק פרסים קטנים, להעניק להם הרגשה שהם חשובים לנו כאנשים ולא רק כלקוחות, ובכך לחזק את הקשרים שלנו עם השגרירים הפוטנציאליים. למשל, ניתן לערוך תחרויות שמעודדות שיתוף פעולה, שבו אנשים יכולים לזכות בפרסים אם הם משתפים את הפעילות שלנו או מביאים חברים חדשים.
ככל שחולף הזמן, נוכל להגיע למצב שתהליך זה יתחיל 'לפעול' בעצמו. חברי הקהילה שלנו יהפכו לשגרירים טבעיים, ימליצו עלינו, ישתפו את המידע ויציעו רשת תמיכה לאנשי עסקים חדשות. עלינו לזכור כי תהליך זה דורש סבלנות, השקעה וניהול מתמשך, אך התוצאה היא קהילה מאוחדת ושיח שיביא לעלייה במכירות ובעסק.
לסיכום, הפיכת חברי הקהילה לשגרירים מקומית אינה חכמה של יום, אלא דרך מתודולוגית שדורשת חשיבה יצירתית, סבלנות ומעורבות. כאשר אנחנו יוזמים פעולות שמחברות את המותג לערכים של חברי הקהילה, הם מתחילים לחשוב עלינו בצורה חיובית יותר. לא ניתן להתעלם מעובדה שברקע השיח החברתי של היום, יש למידע פנים רבות ויש לנו הזדמנות ללטש את התדמית שלנו. בואו נצא לדרך, נתחיל לפתח שיח משמעותי עם הקהילה שלנו ונראה איך השגרירים שלנו עולים שלב ומובילים אותנו לעבר הצלחה עסקית משמעותית.
