בעולם העסקי התחרותי של היום, חשוב לנו להבין שהבידול בשוק לא מתמקד רק במוצר או בשירות שאנחנו מציעים. מדובר בבידול על בסיס ערכים, שמבוסס על החזון, המסרים והאחריות החברתית של העסק שלנו. כשאנחנו פועלים מתוך ערכים ברורים ומשמעותיים, מסרנו ללקוחות שלנו שהם לא רק קונים מוצר, אלא מצטרפים למסע ערכי שמשקף את עקרונותיהם וערכיהם.
בעת שסוגרים דיל או משיקים מוצר חדש, ישנה נטייה לחשוב שההצלחה תתבצע על ידי הצגת הפיצ'רים הטובים ביותר, או המחיר הנמוך ביותר. זה נכון, אך הכוח האמיתי טמון בבידול שנשען על ערכים: מה אנחנו מייצגים? מה אנחנו מאמינים בו? כיצד אנו תורמים לעולם סביבנו? בשוק רווי כזה, לקוחות רבים מחפשים חברות שהן יותר מעשיית רווחים – הם מחפשים חברות עם מחויבות לערכים חשובים, כמו קיימות, שקיפות, והגינות.
ניקח לדוגמה חברה שמייצרת בגדים. בעוד שחברות רבות מתמקדות באופנתיות ובמחיר, חברה שצורכת את ערך הקיימות יכולה לזהות רמת ביקוש גבוהה ומחויבות מצד לקוחות שמעריכים את חוויית הקניה המשמעותית. הם מציעים בגדים מעוצבים מחומרים מתכלים, ותורמים חלק מהכנסותיהם למאבקים סביבתיים. הלקוחות שלהם לא רק קונים בגדים, אלא מצטרפים לקהילת תומכים במטרה חברתית שחשובה להם.
לכן, ראשית עלינו להבין מהם הערכים שמנחים את העסק שלנו. השאלה הראשונה שכולנו צריכים לשאול את עצמנו היא: מה חשוב לנו, ומה אנו רוצים לשדר ללקוחות שלנו? האם זהו עקרון של שירות לקוחות מעולה? האם זה דגש על צדק חברתי? או אולי קיימות סביבתית? לאחר שהבנו את הערכים המרכזיים שלנו, יש להתמקד בשילוב שלהם בכל אספקט של העסק.
יצירת בידול על בסיס ערכים ולא רק מוצר היא גם תהליך שדורש תקשורת ברורה. עלינו לשדר את הערכים שלנו בצורה ברורה בכל נקודת מגע עם הלקוח – החל מהפרסום ועד לתקשורת הישירה עם הלקוחות. כשאנחנו מדברים על התקשורת, אנו מתכוונים גם לפלטפורמות חברתיות, אתר האינטרנט שלנו, אפילו באלמנטים של מיתוג. כל פרט חשוב, ובמיוחד אם הוא משקף את התשוקה והחזון שלנו.
אחת מהאתגרים שיכולים לצוץ כשמדברים על ערכים היא התחושה שאולי אנו מתבללים או מפסידים יתרון תחרותי מבחינת המוצר עצמו. מנהלי עסקים רבים עשויים להרגיש שיש להעדיף את הבידול על בסיס המוצר לעומת ערכים. אך חשוב לציין שאין הכוונה להוזיל את המוצר, אלא להביא אותו יחד עם הסיפור שלנו. מוצר איכותי אינו מספק לסוף הדרך – הוא חייב להיות מלווה בסיפור ערכי שמצדיק את ההשקעה.
נוסף על כך, נדרש מאיתנו להתמיד במטרות הערכיות שהצבנו. עסקים לא יכולים להציג ערכים כמסך בלבד – עלינו לחיות ולפעול על פי אותם ערכים, גם כשזה מצריך מאמץ. לדוגמה, אם קבענו את הערך של שקיפות, אין זה מספק להציג את עצמנו ככנים רק כאשר זה נוח לנו; עלינו להיות מוכנים לעמוד מאחורי המוצר שלנו גם כאשר יש כישלונות או בעיות. הדרך בה אנו נטפלים לאתגרים יכולה לשקף את הערכים שלנו בצורה הרבה יותר עוצמתית מאשר פרסומות או מסרים.
במהלך השיח עם קהל היעד, יש להדגיש את המשמעות של ההשתתפות שלהם בתהליך. לקוחות רוצים להרגיש שותפים ולא רק רוכשים. שאלו את לקוחותיכם שאלות, בקשו מהם לתת משוב. כשהלקוחות חווים את המסע שלכם כמשהו שהעניק להם ערך אמיתי, הם יהיו מחויבים יותר.
נכון, לא פשוט להיות בעמדה של ביזנס עם ערכים, אבל התגמולים שווים את המאמץ. באמצעות יצירת בידול על בסיס ערכים ולא רק מוצר, תוכלו לבנות נאמנות לקוחות, להגדיל את בסיס הלקוחות הפוטנציאליים ולהבחין בהשפעה חיובית על התוצאות הכספיות שלכם. לקוחות שאוהבים את הערכים שלכם לא רק רוכשים מוצר, הם הופכים לשגרירים של המותג שלכם – הם משתפים את החוויות שלהם עם חברים, משפחה ובתקשורת החברתית, וזה מה שמוביל להצלחה הכללית של העסק.
בסיכומו של דבר, פנייה לעקרונות ולערכים שמנחים אותנו תוכל לקיים בידול משמעותי בעידן שבו התחרות תמידית. עלינו לקבוע את הערכים שלנו בצורה ברורה, לשלבם בכל שלב בעסק, לתקשר אותם בפתיחות ובשקיפות, ולאחוז בהם גם כאשר זו לא משימה קלה. כאשר נעשה זאת, לא רק שהעסק שלנו יבדל את עצמו מהמתחרים, אלא גם נבנה קהילה של לקוחות שמעריכים את מה שאנחנו מייצגים, דבר שיביא לתוצאות טובות ומחויבות ארוכת טווח. אני מזמין את כולכם להתחיל לחשוב על הערכים שלכם ולאמץ את החזון שלכם בכל תחום בעסק, כך שזה יהפוך לחלק בלתי נפרד ממי שאתם וממי שאתם מייצגים.
