בעל עסק קטן או בינוני, אתם בוודאי חווים לא אחת קונפליקטים שונים. זה יכול להיות עם לקוחות, ספקים, ועובדים, ולעיתים גם עם שותפים. הקונפליקטים הללו, אם הם לא מנוהלים כראוי, יכולים לגרום לתוצאות הרות גורל עבור העסק שלכם. לכן, חשוב לדעת איך להתמודד עם קונפליקטים ולנהל משא ומתן אישי בעסק שלכם. נבין יחד את המשמעויות העמוקות של הנושא הזה, ואילו כלים מעשיים יכולים לעזור לכם להוציא את המקסימום מהמצבים השונים שתיתקלו בהם.
קונפליקטים נובעים לרוב מאינטרסים מנוגדים או מאי הבנות. כשאנחנו מדברים על קונפליקטים בעסק, עלינו להבין שהמטרה הראשונה היא לא להילחם או להפסיד, אלא למצוא פתרון שיכול להועיל לשני הצדדים. עסקים רבים חווים קונפליקטים תקופתיים, אך מה שעושה את ההבדל הוא היכולת לנהל את הסיטואציה באופן מושכל ומקצועי.
שקול לדוגמה קונפליקט בין עובד למנהל. אם המנהל מרגיש שהעובד לא עושה את העבודה שלו כמו שצריך, והעובד מרגיש שהדרישות גבוהות מדי ולא סבירות, שניהם נמצאים במצב של עימות. על המנהל להבין את נקודת המבט של העובד, לפתח קשר אישי ולהקשיב למחשבותיו ולרגשותיו. זה לא אומר לוותר על הדרישות – אלא להבין את המקורות לקונפליקט ולנסות להגיע לפתרון באמצעים מתאימים. הטכניקה הזו עשויה למנוע חיכוכים עתידיים ולבנות את האמון ההדדי.
במהלך המשא ומתן, חשוב להתמקד בתקשורת פתוחה וברורה. התקשורת היא הדרך שלנו להעביר את המסרים שלנו, וכשהיא מפוקחת ורגישה, אנו יכולים לצמצם אי הבנות. במילים אחרות, כאשר אנו פועלים מתוך עקרון של כבוד הדדי, אנו מונעים את מרבית הקונפליקטים עוד לפני שהם מתעוררים. ככל שהשיח יהיה רב צדדי, כך יעלה הסיכוי למציאת פתרון שמשרת את כולם.
אין ספק שלקשרים בין עובדים לבין המנהלים חשיבות רבה לעסק. יצירת קשרים חזקים יכולה להיות השנייה דרך להימנע מקונפליקטים. כאשר העובדים מרגישים שחשוב למנהל שלהם את הדברים שלהם, הם עשויים להתנהג באחריות רבה יותר ולעבוד עם פחות מתיחות. דאגו ליצור סביבת עבודה שבה כולם יכולים להביע את דעתם בנוגע לסוגיות שונות. לא פעם, עבודה בצוות והדיון הפתוח יכולים לפתור בעיות שנראו כמסובכות מאוד.
בין אם מדובר במשא ומתן על מיזם חדש, שותפות אסטרטגית, או אפילו בעיות עם לקוחות, עקרון ה- “WIN-WIN” הוא קרדינלי. כאשר אנו מציבים את עצמנו בעמדה של הכרה בצרכים של הצד השני, נוכל למצוא פשרה מספקת לכל המעורבים. לדוגמה, כששני עסקים מנהלים משא ומתן לקראת שיתוף פעולה, במקום להיכנס למאבק על תנאים, שווה לנסות ולהבין את המטרות של כל צד, ובכך לגבש פתרון שיכתיב להצלחה ההדדית של שניהם.
מה קורה כאשר אנו מבינים שהצד השני לא מוכן להתפשר? זה הזמן להיות יצירתיים. בכל קונפליקט ישנן אלטרנטיבות רבות, ולא תמיד אנחנו רואים אותן. כאן נכנסים לתמונה הכלים של תכנון אסטרטגי. חברו את הצדדים המעורבים למשא ומתן ונסו לשרטט את האלטרנטיבות. לעיתים, הפתרון הנכון עשוי להיות מחוץ לקופסה. אפשר לפתח רעיונות חדשים שיכולים לפתור את הבעיה ומעל לכל, להבטיח שהמוניטין של העסק שלכם יישמר.
לגבי אתגרים במהלך קונפליקטים, לא נדירות התופעות של רגשנות גבוהה – כעס, תסכול או אי נוחות. בפעמים רבות, הרגשות יכולים להניע אותנו לפעולה, אך יש לזכור שהם גם יכולים להקשות על השיח. האם אפשר להפריד בין רגש לתוצאה? בהחלט. לגייס שיחה קצת יותר מבוקרת ומנומסת עשוי לשנות את המצב. אם נצליח להפסיק לרגע את החוקיות של הכעס, ולעבור לקטע של הבנה, אז נבנה ג`ין מחוץ לעימותים.
בהיבט של ניהול הקונפליקטים, כדאי תמיד לזכור שגם אם צד אחד מרגיש שהוא מפסיד, צד שולי בו לא נוגע ישפיע על העסק הן באופן ישיר והן באופן עקיף. גם הקשבה למוענקות החיצוניות עשויה לסייע בצמצום הקונפליקטים. כדאי למקד את השיח בנוגע למטרות ובאופן פחות אישי, כך שהרוחות יתקררו ועדיין נוכל לדון בצורה פתוחה ומספקת.
לבסוף, הקונפליקטים בעסק יכולים להחליש אותנו, אך יש להם גם פוטנציאל להפוך אותנו ליצירתיים יותר. באמצעות הכלים והעקרונות שלמדנו כאן, אנחנו יכולים לא רק לנהל את הקונפליקטים, אלא גם לפרוח תוך כדי. המפתח הוא זיהוי, תקשורת פתוחה, ויכולת להחרים רעיונות ולהתמקד בפוטנציאל להצלחה משותפת.
כאשר אנו מבינים זאת, קונפליקטים הופכים לאומניות ניהולית. לכן, בעל עסק, אל תחששו מעימותים – הם חלק מהמסע שלכם. דאגו להיות פתוחים לשיחה ולתהליך, ועבודה נכונה תוציא אתכם מחוזקים מתמיד. לכו ותיישמו את העקרונות הללו, ותכינו את עצמכם לעתיד טוב יותר עבור העסק שלכם.
